Politique d’expédition

Toutes les commandes validées sont expédiées sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre email de confirmation de commande.

En période de soldes ou en raison de la survenance d'évènements exceptionnels, il se peut que l’expédition de vos commandes prenne un peu plus de temps que prévu, nous vous prions de nous en excuser et vous remercions pour votre compréhension.

Modalités de livraison par zone 

FRANCE :

• Express : Livraison avec DHL sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date d’expédition - 22 €
• Standard : Livraison avec Colissimo sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date d’expédition - 9,90 € - Gratuit à partir de 200 € d’achat
• Point de retrait : Livraison avec Mondial Relay sous 4 à 6 jours ouvrés à compter de la date d'expédition - 4 € - Gratuit à partir de 200 € d'achat

EUROPE FRONTALIER ET PROCHE :

Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

• Livraison avec Colissimo sous 2 à 7 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Entre 0 et 200€ d'achat : 18€
• Supérieur à 200€ d'achat : Gratuit

Pour des raisons de taxes en douane et zone de transport, des frais liées au dédouanement de votre colis peuvent s'appliquer (Royaume-Uni depuis le Brexit, Suisse). Ces frais sont à la charge du destinataire.

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

AUTRE PAYS D'EUROPE :

Bulgarie, Croatie, Chypre, Grèce, Roumanie, Andorre, Liechtenstein, Tchéquie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Slovaquie, Slovénie 

• Livraison avec DHL sous 2 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Entre 0 et 200€ d'achat : 25€
• Supérieur à 200€ d'achat : Gratuit

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

ETATS-UNIS :

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Entre 0 et $200 d'achat : $55
• Supérieur à $200 d'achat : Gratuit

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

JAPON :

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Frais de livraison à 55€

Nous absorbons les coûts de douane ce qui signifie que vous n'avez pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception.

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

CANADA:

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Frais de livraison à 9,90€

Nous absorbons les coûts de douane ce qui signifie que vous n'avez pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception.

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AUSTRALIE :

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Frais de livraison à 9,90€
• Supérieur à $200 d'achat : gratuit

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

NOUVELLE ZELANDE:

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Frais de livraison à 55€
• Supérieur à $200 d'achat : 20€

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

CORÉE DU SUD :

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Frais de livraison à 9,90€
• Supérieur à $200 d'achat : gratuit

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

HONG KONG :

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Frais de livraison à 9,90€
• Supérieur à $200 d'achat : gratuit

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ISRAEL :

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Frais de livraison à 9,90€
• Supérieur à $200 d'achat : gratuit

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

SINGAPOUR :

• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Frais de livraison à 9,90€
• Supérieur à $200 d'achat : gratuit

Numéro de téléphone à communiquer pour le suivi de colis

RESTE DU MONDE:

• Livraison avec Colissimo International sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d'expédition - frais de livraison à 25€ pour toute commande supérieure à 200€
• Livraison avec DHL sous 2 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition - frais de livraison à 55€ sans minimum d'achat

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Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée et prise en charge, le lien de suivi de votre commande vous sera communiqué directement par email par le prestataire de transport responsable de votre commande (Colissimo ou DHL – voir détails dans Modalités de Livraison).
Le suivi de votre commande sera alors accessible avec votre numéro de suivi sur les plateformes ci-dessous :

• Colissimo (ou leurs partenaires hors France)
• DHL
  

Si vous n’avez pas reçu d’email de notre transporteur sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande, merci de contacter notre Service Clients avec le numéro de votre commande par email à l’adresse [email protected]
Tout retard de livraison dû à un problème rencontré par nos prestataires de transport (grève, problème logistique, perte du colis, erreur de livraison), devra être géré en direct auprès du Service Clients dudit transporteur.

Modalités de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour de votre article. Ce dernier devra être retourné dans son état d’origine (non porté, dans son emballage d’origine et avec son étiquette) et expédié à l’adresse postale suivante :

77380 Combs-la-Ville

 

Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.

Toute réception d’un colis endommagé ou d’un produit défectueux devra être signalée à notre Service Clients par email, dans un délai maximum de 3 jours à l’adresse [email protected]. Une fois le défaut constaté par notre Service Clients, nous procéderons au remboursement, à l’envoi d’un avoir ou à l’échange de votre commande selon votre souhait. A noter qu’il pourra vous être demandé de nous retourner le produit endommagé.

Remboursement, avoir et échange

• Les remboursements seront effectués par virement bancaire ou virement Paypal sur le compte associé à l’achat, dans un délai de 30 jours ouvrés après réception de l’article conforme retourné. Seul le prix du/des produit/s sera remboursé.
• Les échanges seront effectués sans frais additionnel dans un délai de 30 jours ouvrés après réception de l’article conforme retourné, sous réserve des stocks disponibles au moment de votre demande.
• Les avoirs seront délivrés sous la forme de code promotionnel à usage unique à utiliser dans un délai de 12 mois sur www.jackgomme.com ou en boutique. Ce code promotionnel vous sera communiqué par email à l’adresse utilisée lors de votre commande. Seul le prix du/des produit/s sera crédité sur la carte cadeau.

Toute réclamation concernant l’échange ou le remboursement d’un article qui n’aura pas été retourné dans le délai imparti de 14 jours, ou dont l’état d’origine aura été détérioré, sera rejetée par le Service Clients.